Terminos de Servicio

2. Definiciones

Para los efectos de estos Terminos, se entenderan las siguientes definiciones:

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) accesible a traves de medisuit.app y sus subdominios, incluyendo todas las funcionalidades, APIs y aplicaciones asociadas.
• Tenant: espacio de trabajo independiente y aislado asignado a cada clinica o profesional dentro de la Plataforma, accesible a traves de un subdominio exclusivo (ej.: clinica.medisuit.app).
• Datos Personales: cualquier informacion relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719.
• Datos Clinicos: la informacion de salud de los pacientes ingresada en la Plataforma, incluyendo fichas clinicas, tratamientos, prescripciones, examenes y consentimientos informados, sujeta al Decreto 41 del Ministerio de Salud y la Ley 20.584.
• Contenido del Usuario: todos los datos, archivos, imagenes, documentos y demas contenido que el Usuario ingrese, almacene o procese a traves de la Plataforma.
• Suscripcion: el plan contratado por el Usuario que determina las funcionalidades, limites y condiciones de uso del servicio.
• Firma Electronica Avanzada (FEA): firma electronica que cumple con los requisitos de la Ley 19.799 sobre Documentos Electronicos, Firma Electronica y Servicios de Certificacion, utilizada en la Plataforma para la emision de recetas y documentos clinicos.

3. Aceptacion y Vigencia

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leido, comprendido y aceptado estos Terminos en su totalidad. Esta aceptacion constituye un consentimiento valido en los terminos del articulo 3 de la Ley 19.799 sobre Firma Electronica.

Si el Usuario no esta de acuerdo con estos Terminos, debera abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptacion de cualquier modificacion realizada conforme a la Seccion 15.2 de estos Terminos.

Estos Terminos entran en vigencia desde la fecha de aceptacion por parte del Usuario y permanecen vigentes mientras mantenga una cuenta activa en la Plataforma.

4. Descripcion del Servicio

Medisuit es una plataforma SaaS multi-tenant disenada para profesionales de la salud que ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Gestion de pacientes con encriptacion de datos sensibles (AES-256).
• Agenda de citas con sincronizacion Google Calendar y recordatorios automaticos.
• Fichas clinicas electronicas con templates por especialidad (71 especialidades, 6 niveles).
• Recetas electronicas con Firma Electronica Avanzada (FEA) y verificacion publica.
• Consentimientos informados con firma digital del paciente.
• Sistema de reserva online para pacientes.
• Facturacion electronica (DTE) integrada con el SII.
• Control de inventario con gestion de lotes y vencimientos.
• Landing page personalizable con booking integrado.
• CRM con campanas de email marketing.
• Procesamiento de pagos a traves de proveedores externos (Flow.cl, Transbank).

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado por el Usuario. Medisuit se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades con previo aviso.

5. Registro y Cuenta

5.1 Requisitos

Para registrarse y utilizar Medisuit, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 anos de edad.
• Ser profesional de la salud habilitado legalmente para ejercer en Chile, o representante autorizado de una clinica o centro medico.
• Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Poseer un RUT valido (Rol Unico Tributario).

5.2 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Activar la autenticacion de dos factores (2FA) cuando este disponible.
• Notificar inmediatamente a Medisuit ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a traves de soporte@medisuit.app.
• Toda actividad realizada desde su cuenta sera considerada como realizada por el Usuario, salvo que haya reportado oportunamente un acceso no autorizado.

6. Planes, Precios y Pagos

6.1 Planes Disponibles

Medisuit ofrece distintos planes de suscripcion cuyos precios se expresan en Unidades de Fomento (UF) mas IVA. Los detalles actualizados de cada plan estan disponibles en medisuit.app/precios.

6.2 Periodo de Prueba

Los nuevos usuarios disponen de un periodo de prueba gratuito con acceso completo a las funcionalidades del plan Inicia (Starter). No se requiere tarjeta de credito para iniciar la prueba. Al finalizar el periodo de prueba, el Usuario debera contratar un plan para continuar utilizando la Plataforma.

6.3 Facturacion y Pagos

• Los pagos se procesan a traves de Flow.cl, proveedor de pagos autorizado en Chile.
• La facturacion es mensual o anual, segun el plan seleccionado. Los planes anuales incluyen un descuento equivalente a 2 meses (paga 10, recibe 12).
• La suscripcion se renueva automaticamente al final de cada periodo de facturacion, salvo que el Usuario la cancele previamente.
• Los precios pueden ser ajustados con un aviso minimo de 30 dias. El nuevo precio se aplicara en el siguiente periodo de facturacion.

6.4 Impago

En caso de que un pago no pueda ser procesado, Medisuit notificara al Usuario y otorgara un periodo de gracia razonable para regularizar la situacion. Si el pago no se regulariza, el acceso al dashboard sera restringido, aunque los datos permaneceran intactos. El servicio se reactivara inmediatamente una vez procesado el pago pendiente.

7. Uso Aceptable

7.1 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines licitos y relacionados con su actividad profesional en salud.
• Cumplir con toda la normativa chilena aplicable al ejercicio de su profesion, incluyendo el Codigo Sanitario.
• Obtener los consentimientos necesarios de sus pacientes antes de ingresar sus datos personales y clinicos en la Plataforma.
• Mantener actualizados los datos de su clinica, profesionales y configuracion.
• Cumplir con las obligaciones tributarias derivadas del uso del servicio.

7.2 Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines distintos a la gestion de salud profesional.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o usuarios.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o modificar el software de la Plataforma.
• Transmitir virus, malware o codigo malicioso.
• Utilizar la Plataforma para almacenar contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Eludir o intentar eludir las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a traves de las funcionalidades de la Plataforma.

8. Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad, que forma parte integral de estos Terminos.

8.1 Roles en el Tratamiento de Datos

• El Usuario es el Responsable del Tratamiento de los datos personales y clinicos de sus pacientes que ingresa en la Plataforma. Es su obligacion obtener los consentimientos necesarios y cumplir con la normativa de proteccion de datos.
• Medisuit actua como Encargado del Tratamiento, procesando los datos unicamente conforme a las instrucciones del Usuario y con el proposito de proveer el servicio contratado, en cumplimiento con la Ley 19.628 y la Ley 21.719.

8.2 Propiedad de los Datos

El Usuario conserva la propiedad exclusiva de todos los datos que ingrese en la Plataforma. Al utilizar el servicio, el Usuario otorga a Medisuit una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos unicamente con el proposito de proveer, mantener y mejorar el servicio contratado.

Medisuit no utilizara los datos del Usuario ni de sus pacientes para fines comerciales propios, perfilamiento, venta a terceros ni ningun otro proposito distinto a la prestacion del servicio.

9. Datos Clinicos y Cumplimiento Sanitario

Medisuit procesa datos de salud sujetos a normativa especial. Tanto el Usuario como Medisuit tienen obligaciones especificas:

9.1 Obligaciones del Usuario

• Cumplir con la Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, incluyendo el deber de confidencialidad sobre la ficha clinica.
• Mantener las fichas clinicas conforme al Decreto 41 del Ministerio de Salud, incluyendo su conservacion por un periodo minimo de 15 anos.
• Obtener el consentimiento informado de los pacientes para procedimientos medicos y tratamiento de datos conforme a la normativa vigente.
• Garantizar que la informacion clinica ingresada sea precisa, completa y oportuna.

9.2 Compromisos de Medisuit

• Implementar medidas de seguridad tecnicas y organizativas adecuadas para la proteccion de datos clinicos, incluyendo encriptacion AES-256-GCM para datos sensibles.
• Mantener el aislamiento logico de datos entre tenants para garantizar la confidencialidad.
• Conservar los datos clinicos durante el periodo legalmente requerido (15 anos) o hasta que el Usuario los exporte y solicite su eliminacion.
• Proveer herramientas para la exportacion de fichas clinicas en formatos estandar.

9.3 Descargo sobre Decisiones Medicas

Medisuit es una herramienta de gestion administrativa y clinica. La Plataforma no proporciona asesoramiento medico, diagnosticos ni recomendaciones de tratamiento. Las decisiones clinicas son responsabilidad exclusiva del profesional de la salud que utiliza la Plataforma. Medisuit no sera responsable por decisiones medicas tomadas por el Usuario basandose en la informacion contenida en la Plataforma.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a software, codigo fuente, diseno, logotipos, marcas, graficos, interfaces de usuario, templates de especialidad y documentacion, es propiedad exclusiva de Sociedad de Norte a Sur SpA y esta protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales aplicables.

La suscripcion otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripcion, unicamente para los fines previstos en estos Terminos.

Queda prohibida la reproduccion, distribucion, modificacion, ingenieria inversa o uso no autorizado de cualquier componente de la Plataforma sin autorizacion expresa por escrito de Medisuit.

11. Nivel de Servicio (SLA)

11.1 Disponibilidad

Medisuit se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% anual, calculada sobre el tiempo total del ano calendario, excluyendo los periodos de mantenimiento programado.

11.2 Exclusiones

No se consideraran como tiempo de inactividad las interrupciones causadas por:

• Mantenimiento programado, notificado con al menos 24 horas de anticipacion.
• Fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de terrorismo.
• Fallas en los servicios de terceros (proveedores de internet, AWS, pasarelas de pago).
• Ataques de denegacion de servicio (DDoS) u otros ataques ciberneticos.
• Acciones u omisiones del Usuario o sus representantes.

11.3 Compensacion

Si la disponibilidad mensual es inferior al 99,5% por causas atribuibles exclusivamente a Medisuit, el Usuario tendra derecho a solicitar un credito proporcional al tiempo de inactividad no programada, aplicable a su siguiente periodo de facturacion. El credito maximo no excedera el equivalente a un mes de servicio.

12. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la legislacion chilena:

• Responsabilidad maxima: La responsabilidad total acumulada de Medisuit frente al Usuario, por cualquier causa y con independencia de la teoria de responsabilidad, no excedera el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamacion.
• Danos excluidos: Medisuit no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, perdida de clientela, perdida de datos por negligencia del Usuario, o interrupcion de negocio.
• Decisiones medicas: Medisuit no es responsable por diagnosticos, tratamientos o decisiones clinicas realizadas por el Usuario utilizando la Plataforma.
• Servicios de terceros: Medisuit no es responsable por fallas, errores o interrupciones en servicios de terceros integrados (Flow.cl, Google, WhatsApp, Transbank, entre otros).

13. Indemnizacion

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Sociedad de Norte a Sur SpA, sus directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamacion, demanda, dano, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o este relacionado con:

• El incumplimiento de estos Terminos por parte del Usuario.
• La violacion de la normativa sanitaria o de proteccion de datos por parte del Usuario.
• El uso indebido de la Plataforma o el ingreso de datos falsos o sin consentimiento.
• Reclamaciones de terceros (incluyendo pacientes) derivadas de las acciones u omisiones del Usuario.

14. Terminacion

14.1 Cancelacion por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de administracion o contactando a soporte@medisuit.app. La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion vigente. No se realizaran reembolsos por periodos parciales.

14.2 Suspension o Terminacion por Medisuit

Medisuit se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario si este:

• Incumple estos Terminos de Servicio.
• No regulariza pagos pendientes tras el periodo de gracia.
• Utiliza el servicio de manera fraudulenta, ilegal o que ponga en riesgo a otros usuarios.
• Compromete la seguridad o estabilidad de la Plataforma.

Salvo en casos de urgencia o riesgo de seguridad, Medisuit notificara al Usuario con al menos 15 dias de anticipacion antes de proceder a la terminacion.

14.3 Efectos de la Terminacion

• Tras la terminacion, el Usuario tendra un plazo de 30 dias para exportar todos sus datos a traves de las herramientas de la Plataforma.
• Transcurrido dicho plazo, Medisuit procedera a eliminar permanentemente los datos del tenant, salvo aquella informacion cuya conservacion sea exigida por ley (ej.: fichas clinicas por 15 anos conforme al Decreto 41).
• Las clausulas sobre Propiedad Intelectual (Seccion 10), Limitacion de Responsabilidad (Seccion 12), Indemnizacion (Seccion 13) y Ley Aplicable (Seccion 15) sobreviviran a la terminacion de estos Terminos.

15. Disposiciones Generales

15.1 Ley Aplicable

Estos Terminos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la Republica de Chile. En particular, resultan aplicables:

• Ley 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada.
• Ley 21.719 sobre Proteccion de Datos Personales.
• Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
• Ley 19.799 sobre Documentos Electronicos, Firma Electronica y Servicios de Certificacion.
• Decreto 41 del Ministerio de Salud sobre Fichas Clinicas.
• Codigo Sanitario de Chile.

15.2 Modificaciones

Medisuit se reserva el derecho de modificar estos Terminos. Las modificaciones seran notificadas al Usuario con al menos 30 dias de anticipacion a traves del correo electronico registrado y mediante aviso en la Plataforma. Si el Usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, podra cancelar su suscripcion antes de que entren en vigencia.

15.3 Resolucion de Controversias

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada de estos Terminos mediante negociacion directa de buena fe durante un plazo de 30 dias. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia sera sometida a mediacion ante un mediador registrado en Chile. En caso de que la mediacion no prospere, las partes se someten a la jurisdiccion de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.

15.4 Divisibilidad

Si alguna clausula de estos Terminos fuese declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demas clausulas mantendran su plena vigencia y efecto.

15.5 Cesion

El Usuario no podra ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Terminos sin el consentimiento previo por escrito de Medisuit. Medisuit podra ceder estos Terminos en caso de fusion, adquisicion o venta de activos, notificando previamente al Usuario.

15.6 Acuerdo Completo

Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Medisuit respecto al uso de la Plataforma, reemplazando cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Terminos de Servicio:

• Razon social: Sociedad de Norte a Sur SpA
• Email legal: legal@medisuit.app
• Soporte: soporte@medisuit.app
• Direccion: Santiago, Chile
• Sitio web: https://medisuit.app